资讯中心
NEWS AND TRENDS
|
该如何选择客服外包公司呢？
在整个电商行业中，客服一直处于紧缺的状态，网店自然也是如此，因此也有不少的店主会选择和客服外包服务公司合作，那么该如何选择呢? 
1.考察公司信息
要是说找外包公司的渠道，一般我们都是通过关键词搜索网站，然后根据网站信息判断真实性、正规性。外包服务公司成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都是可以从公司网站信息中看到的，这些也是选择外包公司必须要查看的。当然，如果您和外包服务公司恰巧在同一个城市，那最好去实地考察。
2、稳定的办公地点
为了防止遇到坑人的皮包公司，在选择客服外包服务公司时，要看看对方有没有稳定的办公地点，一些外地公司尤其需要查看办公地点。一些打着低价优惠促销，推销自己的外包公司，一般都是通过低质量的服务来保证自己盈利的，他们讲究的是短期盈利，短期聚拢收益，后期跑路，查无此司，都是有可能的。所以稳定长期的办公地点是店主第一步就要考核的。
3、严谨正规的管理制度
在我们这个高速发展的快节奏时代，任何公司想要正常运行都需要建立一套严谨正规的管理制度，优秀的客服外包企业，更需要严谨的管理制度辅助。通常的管理制度一般包括招聘制度、培训制度、管理制度。客服管理工作复杂又琐碎，如果没有一套完善的客服管理制度，是没有办法确保服务质量的，管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。
4、看案例
正规的客服外包服务公司都有很多案例，案例从侧面看出公司实力和专业性。当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该外包服务公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包服务公司对网店产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。
5、看报价
根据外包服务公司的报价方案，了解外包服务公司的报价主要包含哪些费用，有没有额外计算的费用。另外可以根据报价情况进行整体的成本评估，一般来说，拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
|
